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CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commete, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de commete et les détails. Une fois votre commete expédiée :

  • Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec le numéro de suivi et le lien de suivi. 
  • Un e-mail de notification sera envoyé lorsque la commete aura été livrée.

(Pour les articles en stock, le client recevra 3 e-mails sur l'ensemble du processus. Pour les articles en rupture de stock, le client recevra 5 ou 7 e-mails sur l'ensemble du processus.)

Si votre commete n'arrive pas à l'heure de livraison estimée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

TRANSPORTEUR MARITIME

Nous sommes partenaires avec Fedex et Fret Les compagnies maritimes pour offrir le service de livraison le plus rapide et le plus sûr.

  • Envoi gratuit pour toutes les commetes.
  • Des frais d'expédition supplémentaires seront facturés pour les options d'expédition accélérée.

ZONE D'EXPEDITION

Nous fournissons des services d'expédition vers la plupart des pays/régions du monde, notamment :

  • États-Unis : Les 48 États contigus
  • Suisse, Royaume-Uni et pays de l'UE

En raison des restrictions d'expédition de nos partenaires transporteurs, nos produits ne peuvent pas être expédiés à Hawaï, en Alaska, à Guam, à Porto Rico, dans les îles Vierges, dans les boîtes postales, APO (Army Post Office), FPO (Fleet Post Office) ou DPO (Diplomatic Post Office). 

TEMPS DE TRAITEMENT

Articles en stock:

  • États-Unis: 1-2 jours ouvrables
  • Autres pays/régions: 15-20 jours ouvrables

Articles en rupture de stock:

  • États-Unis: 15-20 jours ouvrables
  • Autres pays/régions: 20-30 jours ouvrables

TEMPS D'EXPÉDITION

Le délai d'expédition est calculé à partir de la date d'expédition estimée jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article d'une commete peut avoir une date d'expédition estimée différente en raison de la disponibilité des stocks.

  • États-Unis: 5-10 jours ouvrables
  • Autres pays/zones: 10-15 jours ouvrables

EXPÉDITION MULTIPLE

Parfois, vous pouvez constater que votre commete est livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts pour certaines raisons :

  • Nous pouvons réduire le risque de dommages pendant l'expédition en emballant les composants séparément
  • L'expédition depuis différents entrepôts vous permet de recevoir la commete dans les plus brefs délais.
  • Nous pouvons optimiser nos frais d'expédition et continuer à vous fournir un meilleur service d'expédition.

 TAXES DE VENTE ET DE TRANSPORT

Déjà inclus dans le prix de vente

 FRAIS DE STOCKAGE

Si vous manquez l'appel du courrier, veuillez contacter notre service client ou le courrier dès que possible. Après 3 jours, le courrier peut exiger des frais de stockage. Veuillez ne pas manquer votre rendez-vous de livraison au cas où des frais de livraison supplémentaires vous seraient facturés, tels que des frais de livraison, de stockage ou de retour.

 COLIS PERDUS

Si votre commete apparaît comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez essayer les étapes suivantes :

  • Vérifiez votre adresse de livraison.
  • Vérifiez la boîte aux lettres et les autres entrées et sorties de votre domicile.
  • Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour commencer une réclamation. 

Si 24 heures ou plus se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu votre produit, veuillez nous le signaler immédiatement et fournir votre numéro de commande pour obtenir de l'aide. Si l'envoi est confirmé comme "perdu", nous serons responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre choix.

Pour toute question concernant votre commande ou l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.